Возврат и отказ от покупки

Особенности нашего товара

Каждый постер создаётся индивидуально: на основе выбранной вами даты формируется уникальная карта звёздного неба с вашим заголовком. Такой файл не может быть передан или использован другим покупателем, поэтому условия возврата зависят от того, был ли файл уже передан вам.

До получения файла

Вы вправе отказаться от заказа в любой момент до отправки PDF-файла на ваш email.

Для отказа от заказа:
1. Напишите на info@posterica.ru с темой письма «Отказ от заказа».
2. Укажите номер заказа и email, на который он был оформлен.
3. Мы подтвердим получение обращения в течение 24 часов.
Денежные средства будут возвращены в полном объёме на карту или счёт, с которого производилась оплата, в течение 10 рабочих дней.

После получения файла

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, не производится, поскольку такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

После отправки готового PDF-файла на ваш email возврат средств не осуществляется.

Если файл оказался ненадлежащего качества

Если полученный файл повреждён, не открывается или не соответствует указанным вами параметрам (дата, заголовок) — мы исправим ситуацию бесплатно.

Для обращения:
1. Напишите на info@posterica.ru в течение 7 дней с момента получения файла.
2. Укажите номер заказа и опишите проблему (при необходимости приложите скриншот).
3. Мы рассмотрим обращение в течение 24 часов и предложим на выбор: перевыпуск корректного файла или полный возврат средств.
В случае возврата денежные средства поступят на карту или счёт, с которого производилась оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения обращения.